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Política de privacidad

AGUAS DE ALICANTE desea poner en conocimiento de los usuarios de la página web su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal, que recoge de los mismos usuarios con motivo de la utilización de los servicios ofrecidos en la página.

Por dato de carácter personal se entenderá cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables.

AGUAS DE ALICANTE modificará la presente política de privacidad siempre que sea necesario para adecuar los tratamientos que realice a cualquier cambio legislativo, reglamentario, o instrucciones dictadas por la Agencia de Protección de Datos. En este sentido, AGUAS DE ALICANTE recomienda a los usuarios la lectura periódica de estas políticas con el fin de que los usuarios puedan conocer los cambios que en las mismas se efectúen.

La recogida de datos personales, el tratamiento y su utilización posterior se sujetan a la legislación vigente en España en materia de protección de datos, establecida por la Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales (en adelante LOPD) y su normativa complementaria y desarrollo. AGUAS DE ALICANTE sólo será responsable y garantizará la confidencialidad y seguridad respecto de los datos de carácter personal que solicite al usuario a través de la página web www.aguasdealicante.es no teniendo ningún tipo de responsabilidad respecto de los tratamientos y posteriores utilizaciones de los datos personales que pudieran efectuarse por terceros prestadores de servicios de la sociedad de la información que actúen fuera de la página web.

Por terceros prestadores de servicios de la sociedad de la información se entenderán aquellas personas físicas o jurídicas que presten los siguientes servicios al público:
a) Transmisión por una red de comunicación de datos facilitados por el destinatario del servicio.
b) Servicios de acceso a la citada red.
c) Servicios de almacenamiento o alojamiento de datos.
d) Suministro de contenidos o información.

1. ¿Cuándo se recogen datos de carácter personal de los usuarios en la página web?
AGUAS DE ALICANTE informa a sus usuarios que la recogida de datos de carácter personal se realiza principalmente a través de la cumplimentación de los formularios existentes dentro de la sección ATENCIÓN AL CLIENTE, sección que está dirigida únicamente a los clientes o potenciales clientes de AGUAS DE ALICANTE. Por potenciales clientes se entenderá aquellas personas físicas o jurídicas que desean solicitar información acerca de los servicios ofrecidos por AGUAS DE ALICANTE o que soliciten la contratación de los mismos.

AGUAS DE ALICANTE informa a los usuarios que la utilización de los servicios que implican la recogida de sus datos personales es voluntaria. No obstante, la cumplimentación de la totalidad de los datos solicitados en los mencionados formularios es necesaria para la correcta prestación de los servicios ofrecidos por AGUAS DE ALICANTE en la página web. Por tanto, si usted no desea que AGUAS DE ALICANTE someta a tratamiento sus datos personales, le rogamos se abstenga de emplear los servicios ofrecidos en la página web por la citada entidad. En cualquier caso, AGUAS DE ALICANTE le informará expresamente y de forma legible respecto de las condiciones en que se recogen datos personales y las finalidades con las que van a ser utilizados, de la obligación de facilitarlos o no, de los derechos que asisten al usuario, de las condiciones en que se pueden ejercitar, y de cualquier otra información complementaria que resulte necesaria.
Por tratamiento de datos personales se entenderá aquellas operaciones y procedimientos técnicos de carácter automatizado o no, que permitan la recogida, grabación, conservación, elaboración, modificación, bloqueo y cancelación, así como las cesiones de datos que resulten de comunicaciones, consultas, interconexiones y transferencias.

AGUAS DE ALICANTE informa a los usuarios que la cumplimentación de los formularios por parte de los usuarios puede implicar la entrega de datos de carácter personal de un tercero distinto del usuario que cumplimenta el formulario. AGUAS DE ALICANTE informa al usuario que será responsabilidad únicamente suya informar -de forma expresa, precisa e inequívoca- a las terceras personas cuyos datos personales entrega, acerca de la política de privacidad de esta página web; así como recabar el consentimiento -expreso, preciso e inequívoco- de dichas terceras personas para la entrega de sus datos.

2. Finalidad
Los datos personales de los usuarios serán tratados en un fichero responsabilidad de AGUAS DE ALICANTE, con domicilio en C/. Alona, 31 - 03007 Alicante, con la finalidad de mantener y/o cumplir la relación contractual que el usuario mantiene con AGUAS DE ALICANTE, en cuanto que dicho usuario es cliente de la misma; informar a los potenciales clientes acerca de los servicios ofrecidos por AGUAS DE ALICANTE así como para realizar las actúaciones necesarias para que dichos potenciales clientes puedan contratar los servicios que constituyen el objeto social de AGUAS DE ALICANTE; prestar los servicios y facilitar el acceso a los contenidos ofrecidos a través de la página; gestionar, administrar, ampliar y mejorar los servicios ofrecidos en la página y relacionados con el suministro de agua u otros servicios que los usuarios tengan contratados o estén interesados en contratar con AGUAS DE ALICANTE; y el envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial acerca de los servicios ofrecidos por AGUAS DE ALICANTE a sus clientes o potenciales clientes.

3. Cesión y acceso a los datos personales de los usuarios
AGUAS DE ALICANTE no cederá información a terceros proveedores de servicios, que actúen o no a través de la página web sin el consentimiento previo de los usuarios, excepto en los supuestos expresamente regulados en los artículos 11 y 12 de la LOPD:
1) Cuando la cesión está autorizada en una ley.
2) Cuando se trate de datos recogidos de fuentes accesibles al público.
3) Cuando el tratamiento responda a la libre y legítima aceptación de una relación jurídica cuyo desarrollo, cumplimiento y control implique necesariamente la conexión de dicho tratamiento con ficheros de terceros.
4) Cuando la cesión que deba efectuarse tenga por destinatario al Defensor del Pueblo, el Ministerio Fiscal o los Jueces o Tribunales o el Tribunal de Cuentas, en el ejercicio de las funciones que tiene atribuidas.
5) Cuando la cesión tenga como destinatario a instituciones autonómicas con funciones análogas al Defensor del Pueblo o al Tribunal de Cuentas.
6) Si la comunicación se efectúa previo procedimiento de disociación.
7) Acceso de terceras empresas a los datos personales de los usuarios con la finalidad de prestar un servicio de tratamiento de datos a AGUAS DE ALICANTE. En este caso, AGUAS DE ALICANTE garantiza a los usuarios que tiene suscritos o suscribirá los pertinentes contratos de prestación de servicios con las citadas terceras empresas, de acuerdo a los requisitos legales establecidos por la LOPD.

En el supuesto de AGUAS DE ALICANTE deseara ceder los datos de los usuarios fuera de los casos anteriormente expuestos, dicha cesión se comunicará previamente a los usuarios con la finalidad de obtener el consentimiento inequívoco del usuario para la cesión de sus datos.

4. Medidas de seguridad
AGUAS DE ALICANTE garantiza la adopción de las medidas de seguridad establecidas por el Real Decreto 1720/2007 por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.

Dichas medidas serán las adecuadas que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.
AGUAS DE ALICANTE no registrará datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las condiciones que se determinen por vía reglamentaria con respecto a su integridad y seguridad y a las de los centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas.

En el caso de que terceras empresas tengan acceso a los datos personales de los usuarios con la finalidad de prestar un servicio a AGUAS DE ALICANTE, AGUAS DE ALICANTE garantiza a los usuarios que en los contratos de prestación de servicios suscritos con dichas empresas, se estipularán las medidas de seguridad que dichas terceras empresas estarán obligadas a adoptar en razón de la naturaleza de los datos a los que acceden y de acuerdo a lo establecido por la LOPD y el Real Decreto 1720/2007.

5. Derechos que asisten al usuario como titular de sus datos personales
AGUAS DE ALICANTE informa a los usuarios de los derechos que le asisten en virtud de la LOPD. El usuario podrá en todo momento conocer que datos han sido recabados y tratados por AGUAS DE ALICANTE sobre su persona; rectificar la información que resulte inexacta; cancelar dichos datos u oponerse a su tratamiento, limitado este último derecho a los casos en que no sea necesario su consentimiento para el tratamiento de sus datos, siempre que una ley no disponga lo contrario, y cuando existan motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal.

El ejercicio de estos derechos por parte del usuario deberá realizarse dirigiendo una comunicación escrita, junto con la fotocopia del Documento Nacional de Identidad u otro medio válido en derecho que acredite la identidad del usuario, a la siguiente dirección: Aguas de Alicante (Ref. Datos), C/ Alona, 31 - 03007 Alicante.

Dicha comunicación contendrá la siguiente información:
a) Nombre y apellidos del usuario.
b) Petición en que concreta la solicitud.
c) Domicilio a efectos de notificaciones, fecha y firma del usuario.
d) Documentos acreditativos de la petición que formula, en su caso.

AGUAS DE ALICANTE pone en conocimiento de los usuarios que el ejercicio de estos derechos es personalísimo, por lo que únicamente el propio usuario podrá ejercer dichos derechos respecto de los datos personales de los que es legítimo titular. No obstante, y en los casos en que excepcionalmente se admita, el represente autorizado del usuario podrá ejercitar los derechos que a este le asisten en los términos expuestos, siempre que acompañe la mencionada comunicación con el documento acreditativo de tal representación.

AGUAS DE ALICANTE informa que el ejercicio de los citados derechos por un tercero no autorizado legalmente por el usuario, podría suponer la comisión del delito de descubrimiento y revelación de secretos previsto por el apartado segundo del artículo 197 del Código Penal, castigado con penas de prisión de uno a cuatro años y multa de doce a veinticuatro meses; sin perjuicio de otras consecuencias a las que debiera enfrentarse a consecuencia de cualesquiera acciones civiles o administrativas a las que tuvieran derecho tanto el usuario legítimo titular de los datos personales, como AGUAS DE ALICANTE.

6. Menores.
La página web WWW.AGUASDEALICANTE.ES no está dirigida específicamente a menores de edad, no obstante, ciertos contenidos de la misma pueden resultar atractivos para los mismos, por lo que la seguridad y protección de los datos de carácter personal de los menores es muy importante para AGUAS DE ALICANTE. AGUAS DE ALICANTE aconseja a los menores que puedan estar interesados en la visualización y consulta de la página web, solicitar el consentimiento de sus padres o tutores.

AGUAS DE ALICANTE no recabará ni tratará datos de carácter personal de menores de edad para cualquier finalidad. No obstante, en el caso de que AGUAS DE ALICANTE someta a tratamiento los datos de un menor de edad, dicho tratamiento irá precedido de la solicitud del consentimiento informado e inequívoco de los padres o representantes legales del menor en cuestión, conforme a los requisitos legalmente establecidos.

7. Servicio de atención telefónica.
A través del servicio telefónico existente en el número gratuito 900 717 717, el usuario puede solicitar la contratación y la baja en el servicio, el cambio de titularidad del mismo, la ejecución de acometidas, así como realizar las consultas, sugerencias, reclamaciones, avisos de averías, etc., que estime oportunas.

AGUAS DE ALICANTE informa al usuario de que los datos de carácter personal que puedan ser recogidos y tratados por AGUAS DE ALICANTE serán tratados con las finalidades expuestas en el apartado 2 de las presente Condiciones de Uso
AGUAS DE ALICANTE pone en conocimiento del usuario que al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición relativos a los datos del usuario que sean recabados por AGUAS DE ALICANTE a través de su servicio de atención telefónica, le serán aplicables los requisitos establecidos en el apartado 5.

Asimismo, lo dispuesto respecto de la cesión de datos personales, su acceso por terceros y medidas de seguridad, en los apartados 3 y 4 respectivamente, resultan igualmente aplicables a la recogida y tratamiento de datos de carácter personal a través del número 900 717 717.

8. Recomendaciones sobre el uso de Internet.
AGUAS DE ALICANTE recuerda al usuario que Internet no siempre es todo lo segura que desearíamos, por lo que debe adoptar las medidas técnicas necesarias y adecuadas con el fin de evitar el tratamiento no autorizado de sus datos.

Siempre que proporcione información personal por Internet por medio de correo electrónico, grupos de noticias, foros de discusión, etc..., tenga presente que dicha información puede ser recaba y tratada con finalidades no deseadas por usted, por lo que AGUAS DE ALICANTE recomienda a los usuarios que se informen sobre las políticas de confidencialidad y privacidad de los sitios en línea que visite. Tenga presente que salvo que emplee mecanismos de cifrado, el correo electrónico en Internet no es seguro. Los mensajes de correo y de los foros de discusión pueden ser objeto de falsificación y suplantación de personalidad, lo que debe tenerse en cuenta siempre que usen. Si no quiere publicar su dirección de correo electrónico, configure su navegador para que no deje su dirección de correo en los servidores web a los que accede.

Cuando navegue por Internet, sea consciente de que los servidores web que visita pueden registrar tanto las páginas a las que accede como la frecuencia y los temas o materias por las que busca, aunque no le informen de ello. En caso de que no desee dejar constancia de sus actividades, utilice servidores que preserven el anonimato.

Utilice siempre que sea posible, las últimas versiones de los programas navegadores, ya que cada vez suelen incorporar mejores medidas de seguridad. Considere la posibilidad de activar en dichos programas, las opciones que alerten sobre el intercambio de datos no deseados.

Utilice los mecanismos de seguridad que tenga a su alcance (servidores web seguros, criptografía, firma digital, etc.) para proteger la confidencialidad e integridad de sus datos en la medida en que le resulte necesario.

9. Solicitud de información
Para cualquier duda o sugerencia que pudiera tener en relación con las anteriores condiciones de uso puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: mailto: atencion_clientes@aguasdealicante.es

10. Política de Cookies
Una cookie es cualquier tipo de archivo o dispositivo que se descarga en el terminal de un usuario con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación. Estos ficheros son remitidos a un navegador por medio de un servidor web para registrar las actividades del usuario en una web.

Existen diferentes tipos de cookies en función del plazo de tiempo que permanecen activadas, pudiendo ser de sesión o permanentes; las primeras están diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el Usuario accede a un sitio web y expiran cuando el Usuario cierra el navegador; en las segundas, los datos permanecen almacenados en el equipo y pueden ser accedidos y tratados durante el tiempo que decida el responsable de la cookie.

Así mismo, según su finalidad, existen los siguientes tipos cookies:

• Cookies analíticas: Permiten a su responsable el seguimiento y análisis del comportamiento de los Usuarios de los sitios web a las que están vinculadas. La información obtenida se utiliza en la medición de actividad de los sitios web a fin de introducir mejoras a partir del análisis de los datos de uso que hacen los Usuarios. Se tratan datos agregados con una finalidad estrictamente estadística y permiten introducir mejoras en el sitio web y saber qué contenido o diseño es más relevante para el usuario. Incluye información como numero de vistas, paginas o secciones visitadas, tiempo de navegación, etc.
• Cookies de personalización: Permiten al Usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas, por ejemplo el idioma, el tipo de navegador o la configuración regional.
• Cookies publicitarias: Permiten la gestión eficiente de los espacios publicitarios incluidos en un sitio web. Así mismo las denominadas de publicidad comportamental almacenan información del comportamiento de los Usuarios obtenida a través de la observación de sus hábitos de navegación, a fin de desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo. Incluyen información como por ejemplo preferencias del usuario, información sobre la interacción con el sitio web, sobre los anuncios que han sido mostrados, datos de flujo de clics, etc.
• Cookies técnicas: Permiten al Usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de los servicios puestos a disposición en las mismas.

A continuación se especifican las cookies que usa este sitio web, así como la finalidad de cada una de ellas:
• COOKIES PARA NAVEGACIÓN: Estas cookies sirven para la navegación del usuario durante la sesión, recordar las selecciones realizadas, las páginas de nuestro sitio web visitadas, etc.
o User selection: Almacenan los valores seleccionados para la sesión por el usuario tales el idioma

• COOKIES PARA ANÁLISIS DE NAVEGACIÓN: Estas cookies obtienen información genérica sobre los accesos del usuario al sitio web (no a su contenido) para proporcionarnos posteriormente información agregada de esos accesos con fines estadísticos.
o Google Analytics (third-party cookie): Permiten hacer un seguimiento del sitio web mediante la herramienta Google Analytics, que es un servicio proporcionado por Google para obtener información de los accesos de los usuarios a los sitios web. Algunos de los datos almacenados para el análisis son: el número de veces que el usuario ha visitado el sitio web, fechas de la primera y la última visita del usuario, duración de las visitas, página desde la que el usuario ha accedido al sitio web, motor de búsqueda que el usuario ha usado para llegar al sitio web o vínculo que ha seleccionado, lugar del mundo desde el que accede el usuario, etc. La configuración de estas cookies está predeterminada por el servicio ofrecido por Google, por lo que le recomendamos que consulte la página de privacidad de Google Analytics,http://www.google.com/intl/es/analytics/privacyoverview.html para obtener más información sobre estas cookies y cómo deshabilitarlas.

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• Safari: Preferencias -> Seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador

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Actualizaciones
La web de Aguas Municipalizadas de Alicante E.M. puede modificar esta Política de Cookies en función de las modificaciones legislativas o a fin de adaptarla a las instrucciones dictadas por la Agencias Española de Protección de Datos, por lo que se recomienda a los Usuarios que la consulten periódicamente.
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