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25-05-2016

Aguas de Alicante incorpora el servicio de atención al cliente para personas sordas gracias a un acuerdo con la Fundación Fesord CV

A la presentación del servicio han acudido Julia Angulo, Concejala de Acción Social y Vivienda del Ayuntamiento de Alicante; Eduardo Montero, Director de Clientes de Aguas de Alicante y Carolina Galiana, Vicepresidenta de Fesord.

Esta mañana se ha llevado a cabo en la oficina de Aguas de Alicante ubicada en Catedrático Soler la presentación del servicio de atención para personas sordas a través de la plataforma de videointerpretación SVIsual. El acto ha contado con la asistencia de Julia Angulo, Concejala de Acción Social y Vivienda; Eduardo Montero, Director de Clientes de Aguas de Alicante y Carolina Galiana, Vicepresidenta de Fesord.

Así, a partir de hoy, cuando un cliente o clienta requiera de un servicio de interpretación en lengua de signos para realizar sus gestiones presencialmente en la oficina, se realizará una llamada por videoconferencia a un intérprete y éste se encargará de realizar la interpretación en tiempo real. El servicio estará operativo de 9 a 14 horas de lunes a viernes en la oficina central de Aguas de Alicante y próximamente se instalará en sus oficinas de San Vicente y el Campello.

Este hecho es posible gracias a un acuerdo de colaboración con la Fundación FESORD CV para la Integración y la Supresión de Barreras, que tiene como misión la inclusión en la sociedad de las personas sordas o con discapacidad auditiva en igualdad de condiciones que el resto de la ciudadanía.

SVIsual, promovido por la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE) y su Fundación, es la primera plataforma de videointerpretación para personas sordas de nuestro país, que permite a sus usuarios la comunicación a distancia y en tiempo real con otras personas sordas u oyentes, en la modalidad comunicativa que elijan.

“Desde Aguas de Alicante mantienemos una firme apuesta con aquellas personas que padecen algún tipo de discapacidad funcional, ejemplo de ello es la incorporación de estos colectivos a la plantilla y nuestra colaboración con iniciativas que permitan mejorar su calidad de vida” ha indicado Eduardo Montero durante la presentación.


Asimismo, la compañía ha trabajado siempre para facilitar la comunicación con el cliente, para ello, cuenta con numerosos canales de atención entre los que se incluyen el teléfono 900 717 717 donde los clientes pueden realizar sus gestiones comerciales, así como comunicar y recibir información sobre averías, su importancia y la duración aproximada de la intervención. Además Aguas de Alicante cuenta con una oficina virtual que permite realizar todas las gestiones de manera rápida y sencilla.

www.aguasdealicante.es



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